CallCenter
Mein Mann und ich leiten ein Call Center mit 40 Mitarbeitern. Unser Kunde ist eine bekannte Automarke, und bei uns werden täglich viele 1000 Gespräche bezüglich Garantie, Vertragswerkstätten- Notdienst oder allgemeine technische Informationen geführt. Eine entsprechende Telefonsoftware übernimmt am Anfang die genaue Selektierung der Anrufe und verbindet automatisch mit dem entsprechenden freien Telefonplatz.
Die Anrufer erwarten natürlich schnelle und professionelle Hilfe. Wir sind der Meinung, dass nur zufriedene Mitarbeiter auch optimale Leistungen erbringen und haben die einzelnen Anrufplätze modern und nach ergonomischen Richtlinien gestaltet. Alle Angestellten haben ein AGFEO Telefon mit Display und Headset- Anschluss und können dank der Software alle erforderlichen Daten direkt im PC verwalten und einsehen. Das ist eine sehr große Arbeitserleichterung. Die integrierte Gesprächsverwaltung der Software ist auch für statistische Zwecke sehr gut geeignet. So können wir jederzeit auswerten, wieviele Anrufe auf welchen Arbeitsplatz gegangen sind und sehen die Auslastung der einzelnen Mitarbeiter, aber auch die genaue Anzahl der Anrufe zu den einzelnen Bereichen. |  |
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